Новости управляющей компании

Вопрос-ответ

Общие вопросы за 2017 год

Вопрос:
3 квартал, 18 дом, кв. 53 - батареи еле теплые, дома прохладно, из-за этого часто болеет ребенок-инвалид, т.к. почти не двигается, руки и ноги постоянно холодные. Если вопрос с отоплением в нашем доме не решиться в ближайшее время, буду писать жалобы в другие структуры, в том числе задействую общественные организации помощи семьям-инвалидам и СМИ.

Ответ:
Добрый день. Информация по вашему вопросу передана главному инженеру МУП "ЖКХ" ЗАТО г. Радужный и в ЖЭУ-3. По возникающим вопросам обращайтесь по телефонам 3-35-21 - главный инженер, 3-54-98 - ЖЭУ-3

Вопрос:
Добрый день!
Почему так и не решен вопрос с отменой комиссии при оплате картой через сервис "МОНЕТА.РУ"? Почему мой вопрос удалили в 2016 году без всяких комментариев?

Ответ:
Сервис "МОНЕТА.РУ" является расчетной небанковской кредитной организацией. Оплата жилищно-коммунальных услуг через данный сервис не возможна без комиссии, так как существует оперделенный тарифный план сервиса для приема платежей. По поводу вашего вопроса без комментариев в 2016 году. Возможно случился технический сбой работы сайта и ваш вопрос не зафиксировался.

Вопрос:
На вопрос о ржавой воде Вы отвечаете: "В случае предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества необходимо написать заявление в управляющую организацию. Управляющая организация должна пригласить сотрудников ресурсоснабжающей организации и в заранее согласованное с заявителем время провести забор воды у заявителя в квартире". Вы издеваетесь? Ржавая вода очень часто идет рано утром или вечером. Каким образом мы можем пригласить сотрудников ресурсоснабжающей организации для забора воды? Они работают круглосуточно? Это очередная отписка. Расскажите лучше какие меры принимаются по исправлению данной ситуации.

Ответ:
Управляющая организация берет на себя согласование времени обследования с Вами и с ресурсоснабжающей организацией. Для исправления качества воды идет постепенное обновление трубопровода.

Вопрос:
Здравствуйте.Хотела узнать как могу платить за квартиру находясь в другом городе?

Ответ:
Добрый день, Обратитесь в расчетную группу предприятия по телефону 3-50-47, укажите адрес электронной почты. Вам будут высылаться платежные документы в электронном варианте. Оплачивать можно в онлайн банке

Вопрос:
Добрый день!
Не смогла найти на сайте результаты химического анализа водопроводной воды. Скажите, пожалуйста, проводился ли такой анализ? Если да, где можно увидеть результаты?

Ответ:
Добрый день! Анализ водопроводной воды производится силами ресурсоснабжающей организации в соответствии с правилами осуществления производственного контроля качества холодной воды, утвержденными Правительством Российской Федерации от 06.01.2015г. №10. Информацию о результатах вы можете получить по запросу в управляющую организацию МУП "ЖКХ" ЗАТО г. Радужный на имя руководителя.

Вопрос:
Мною было написано заявление от 01.09.2016 г. зарегистрировано от 02.09.2016 г. №3 227, в котором я просил произвести ремонт трубы горячей воды(стояк находится в туалете). Но никакого результата не последовало. Труба находится в аварийном состоянии, и требует незамедлительного ремонта. Соседи на ремонт согласны. Прошу срочно принять меры. Так как в любой день может произойти протечка.

Ответ:
На ваше обращение сотрудниками ЖЭУ-3 будет произведен дополнительный осмотр с установлением объема работ. по возникающим вопросам обращайтесь по телефону 3-54-98.

Вопрос:
В ответе на последний вопрос Вами было сказано: "В любом случае Вы оплачиваете электроэнергию на места общего пользования по нормативу (одинаковый для всех пятиэтажных домов), все что выше норматива - убытки управляющей организации." Вы ошибаетесь, это не в любом случае. Вы читали пункт 9.2 статьи 156 ЖК РФ? там сказано "с проведением перерасчета размера таких расходов исходя из показаний коллективного (общедомового) прибора учета в порядке, установленном Правительством Российской Федерации". Вы перерасчеты планируете делать?

Ответ:
Управляющая организация планирует действовать строго по заканодательству,
это касается и оплаты коммунальных услуг на места общего пользования. Но
перерасчет предусмотрен в том случае, если потребление электроэнергии на
места общего пользования по Вашему дому будет меньше нормативного.

Вопрос:
Откорректируйте пожалуйста показания горячей воды в личном кабинете

Ответ:
Уважаемый Александр Васильевич. Уточните что именно вы имеете в виду под корректированием счетчиков или необходимо обнуление показаний?

Вопрос:
Посмотрела сейчас на сайте табличку "Потребление электроэнергии по многоквартирным домам за июль 2017г." и ужаснулась - среди пятиэтажных домов первого квартала, дом №2 в котором я проживаю, самый затратный по потреблению электроэнергии в местах общего пользования. Как такое возможно? Буду признательна получить разъяснения по данной ситуации.

Вопрос:
В июле 17 г. у нас поменяли газовый счетчик. У меня впечатление, что Вы это не учли. Отправляю показатели нового счетчика (цыфры в предыдушем месяце были другие).

Ответ:
Пожалуйста позвоните в расчетную группу по телефону 3-50-47, Вами не предоставлен акт о введении счетчика в эксплуатацию.

Вопрос:
Здравствуйте.Постоянно заливает кухню из канализационного стояка. Вонь ужасная. Такое ощущение, что стояк заканчивается на нашем втором этаже.Все кто стирает и моет посуду сливает к нам в квартиру. Сколько звонили и вызывали бригады аварийные разводят руками.Говорят, что при строительстве дома, при монтаже канализационного стояка на нашем этаже поставили колено а ниже трубу намного меньшим диаметром. Так что, нам так всю жизнь и собирать и нюхать фикалии со всего стояка в своей квартире? Ответьте, пожалуйста. Надеемся на вашу помощь.

Ответ:
Для решения вашего вопроса обратитесь по телефону 3-54-98 в ЖЭУ-3.

Вопрос:
Добрый день! Подскажите, на сайте МУП ЖКХ написано: Плата за содержание и ремонт жилого помещения не регулируется, потому что стоимость содержания и ремонта жилья должна устанавливаться в многоквартирном доме собственниками." В квитанциях на оплату за ком. услуги по июнь месяц включительно в графе " Содержание и ремонт жилого помещения" был указан тариф 25, 98. С июля месяца этот тариф вырос и стал 28,20 руб. Разве 22 дом 3 квартала (собственники) принимали решение об увеличении данного тарифа?

Вопрос:
Здравствуйте Может быть показания электросчетчиков которые установлены в квартирах передавать тоже через интернет как и за воду.Это было бы очень удобно.

Ответ:
Доброе утро. Для передачи данных по внутриквартирным приборам учета электроэнергии на данный момент отсутствует програмное обеспечение. Данный вопрос будет рассмотрен со временем.

Вопрос:
Здравствуйте.Просим разобраться и устранить причину неприятного запаха (канализационные стоки) в подвале 1 подъезда, дома 18, 3 квартала. С уважением жильцы кв. 27 и 29.
Спасибо за устранение неполадок с освещением на площадке.

Ответ:
Добрый день. Заявка передана в ЖЭУ-3. Причины неприятного запаха будут выявлены и устранены в ближайшее время. По вопросам обращайтесь в ЖЭУ-3 по телефону 3-54-98. С уважением, сотрудники МУП "ЖКХ" ЗАТО г. Радужный

Вопрос:
у дома 12 1квартала 48квартиры разрослись кусты у окон как со стороны входа в подьезд так и со стороны забора мусора.они мешают солнечому свету в квартиру так и становятся отхожим местом для некоторой категории горожан.хотелось чтобы их (кусты)убрали

Ответ:
Добрый день. Сообщаю, что сотрудниками МУП "ЖКХ" 17.08.2017 года проведено обследование придомовой территории Вашего дома. Обрезка кустарника будет произведена до 25.08.2017 года. Вырубка деревьев может быть произведена на основании решения общего собрания собственников Вашего дома т.к. придомовая территория, на которой расположены деревья явяется общим имуществом собственников Вашего дома.

Вопрос:
В нашем доме №11 3 квартала в последнее время при пользовании горячей водой очень часто случаются резкие перепады температуры, т.е. в процессе принятия душа резко повышается температуры воды, как-будто холодная вода вообще перестает поступать. Это крайне неприятно и особенно недопустимо при купании детей. Кроме того, после проведения ремонтных работ в августе напор холодной воды стал очень слабый. Прошу принять меры.

Ответ:
Здравствуйте Лариса Анатольевна! Сотрудники ЖЭУ №3 МУП "ЖКХ" 11.08.2017 года с Вами свяжутся по указанному телефону для согласования времени проведения обследования Вашей квартиры.

Вопрос:
Здравствуйте! Второй подъезд 18 дома 1 квартала: у нас постоянно отвратительный запах в подъезде из-за мусоропровода, проникающий в квартиры! Невозможно уже это терпеть! Живем словно на помойке - если не все жители умеют пользоваться мусоропроводом, значит его нужно заварить, потому что другим жителям это доставляет ужасные неудобства! И крысы просто кишат: выбегают на улицу, сколько раз сталкивалась с крысой на первом этаже подъезда! Своими глазами видела, как работники, увозящие мусор из подъезда, бегали за крысой с совком, чтобы ее прихлопнуть! В конце-то концов - когда уже будут приняты меры? Эта ваша, якобы, проводимая дератизация никаких результатов не дает!
Обращаюсь уже не первый раз - в следующий раз буду писать в вышестоящие инстанции!

Ответ:
Здравствуйте. Ваш дом включен в план работ по замене мусороприемников в мусорной камере на сентябрь 2017 года. Дератизация подвала, мусорокамер на Вашем доме проведена 30.05.2017 года. В ближайшее время будет проведена дополнительная дератизация подвала и мусорокамер в Вашем доме. Для полного исключения грызунов необходимо их лишить кормовой базы. Собственники Вашего дома на общем собрании могут принять решение о консервации мусоропровода. Для проведения общего собрания по консервации мусоропровода управляющая организация готова предоставить протокол общего собрания. По вопросам проведения общего собрания необходимо предварительно позвонить по тел.: 3-41-03

Вопрос:
Прошу устранить неполадки с освещением на площадке, адрес: 3 квартал, д.18, первый подъезд, 6 этаж.
Постоянно отключается в центральном распределительном щите (вероятно). На других этажах тоже самое. Разберитесь с электрикой! Деньги за содержание и ремонт платим ежемесячно!
Жильцы 27 и 29 квартиры, Ларины, Бурцевы.

Ответ:
Сотрудниками МУП "ЖКХ" 15.06.2017 года проведено обследование электрических сетей Вашего подъезда. По результатам обследования произведена замена автомата на подъездное освещение.

Вопрос:
Здравствуйте!
Прошу Вас помочь мне разобраться с платежами за воду. 4 месяца по определенным причинам я не подавала показания счетчиков, за этот период мне начисляли среднемесячную оплату за воду, которую я исправно платила. Когда я предоставила показания счетчиков на 5-й месяц, то мне начислили плату, как я поняла, повторно за все 4 месяца, исходя из разности показателей счетчиков, не учитывая сумму среднемесячных начислений, которые я уже оплатила. Сумма получилась немаленькая, а средств на жизнь и так не хватает. Подскажите пожалуйста, что мне нужно сделать, чтобы произвели перерасчет и всё-таки учли платежи за воду по среднемесячным показателям за те 4 месяца, когда показания счетчиков не предоставлялись?

Ответ:
Показания приборов учета необходимо подавать ежемесячно. Тогда вопросов по объемам потребления возникать не будет. Для подачи показаний можно воспользоваться официальным сайтом МУП "ЖКХ" mupraduga.ru. Что касается конкретно Вашего вопроса, то вы заплатили за тот объем, который показали Ваши приборы учета, но за месяца когда Вы не подавали показания, Вы или не платили совсем или объем брался по среднему и оказался в итоге меньше фактического. Поэтому, когда вы подали наконец показания за январь, разница по некоторым приборам оказалась очень большой. Чтобы подробно узнать информацию по каждому месяцу обратитесь в расчетную группу МУП "ЖКХ".

Вопрос:
Здравствуйте,д.34 квартал 3 второй подъезд между вторым и третьим этажом на лестничной клетке отошло много половой плитки.Посмотрите пожалуйста.

Ответ:
Здравствуйте! Работы выполнены.

Вопрос:
Добрый день. В доме №9 третьего квартала в третьем подъезде напольное покрытие в ужасном состоянии. Выбита плитка, треснута, подобрана без соответствия с уже имеющимся. Прошу предпринять меры по решению этого вопроса. Любое повреждение напольного покрытия должно устраняться сразу и все работы оплачиваются из взносов за содержание и ремонт жилого помещения.

Ответ:
Работы выполнены

Вопрос:
Добрый вечер. В крайнем подъезде справа дома 9 третьего квартала в ужасном состоянии пол на 1 этаже. Выбита в нескольких местах плитка, трещины. Вроде бы любые повреждения напольного покрытия должны сразу устраняться? Проведите, пожалуйста, проверку.

Ответ:
Работы выполнены

Вопрос:
Здравствуйте,хотелось бы знать когда в 7 доме 1квартала запланированы текущие ремонты подъездов?

Ответ:
Здравствуйте! На общем собрании собственников жилых помещений в ноябре 2016 года управляющей организацией предлагались работы по косметическому ремонту подъездов. Присутствующие собственники квартир отказались от услуг управляющей организации и решили выполнить ремонт в подъездах собственными силами.

Вопрос:
Хочу передавать через ваш сайт показания счетчиков на две квартиры. Одна квартира принадлежит мужу. Зарегестрировалась без проблем.Пароли не сохраняла. Могу войти теперь только во второй личный кабинет. Завожу первый логин, он просто меняется на второй автоматически. Что делать? Еще раз повторюсь, пароли не сохраняла.

Ответ:
Позвоните по телефону 3-41-03

Вопрос:
Здравствуйте! В нашей квартире, находящейся на 8 этаже протекает балкон,когда идёт дождь. Такая же картина у жильцов 9 этажа (кв.33). 01.07.2014 года я написала заявление, после чего был составлен акт обследования и нам был дан ответ, что ремонт участка пояса межпанельного перекрытия включён в план работ на 2014 год (исходящий МУП "ЖУХ" от 04.07.2014г. № 729). Так как ремонтные работы не были произведены 14.04.2016 г. мы обратились к главе города А.В. Колгашкину с просьбой посодействовать нашей проблеме. Главой города нам была направлена копия Вашего ответа(исходящий МУП "ЖКХ" №462 от 28.04.2016 г.), где написано, что ремонтные работы будут произведены в июле 2016 года. Сегодня уже 17 марта 2017 года, на улице идёт дождь, на балконе капель. Когда будут произведены ремонтные работы???

Ответ:
Здравствуйте Наталья! Сотрудники специализированной организации ООО "Крант" 24.03. 2017 года согласуют с Вами время проведения обследования и ремонта балкона.

Вопрос:
В нашем доме 28, 3-его квартала, тариф за содержание в январе 2017 года составил 27,15. Можно ли узнать, какие услуги, по мимо ОДН входят в содержание, и по каким тарифам. Заранее спасибо за ответ.

Ответ:
Перечень работ указан в договоре управления, заключенного Вами с управляющей организацией. Со стоимостью по каждому виду услуги Вы можете ознакомится в разделе Отчетность - Сведения о стоимости работ

Вопрос:
Добрый день! В 3 квартале в д. 35А в среднем подъезде на 3 этаже на полу плитка прилегает неплотно к полу, вроде даже есть трещины. По этому вопросу к вам? Любые повреждения полов коммунальщики обязаны устранять незамедлительно. Это сказано в пункте 4.8.5 Правил и норм тех.эксплуатации жилищного фонда.
И ещё, в тамбуре с квартирами:29,30,31 очень часто приходиться менять лампочки, какие -то вечные неполадки. Несколько раз приходили электрики, но проблему до конца так и не решили.

Ответ:
Сотрудниками МУП "ЖКХ" 15.02.2017 года будет проведено обследование покрытия пола на лестничной клетке Вашего подъезда. По результатам обследования в кратчайшие сроки будут приняты меры по устранению выявленных дефектов покрытия пола на лестничной клетке. По вопросу частой замены лампочки в тамбуре сообщаю, что электропроводка в подъезде находится в исправном состоянии. Частый выход из строя лампочки возможно связан с ее браком или в связи с вибрационными воздействиями на лампочку при закрывании двери.

Вопрос:
Здравствует. Почему согласно данным в квитанциях за январь 2017 расход топлива на нагрев 1 кубометра холодной воды (один из компонентов горячего водоснабжения) увеличился на 48,9% по сравнению с предыдущим периодом? Даже если предположить, что данный показатель зависит от температуры на улице, повышение в полтора раза - неубедитпльный аргумент. Где можно посмотреть калькуляцию выставляемых населению к оплате квитанций?

Ответ:
Объем теплоэнергии на подогрев зависит от показаний общедомового прибора учета. Подробно ответит Вам можно получить по телефону 3-50-47 (расчетная группа предприятия) или 3-41-03

Вопрос:
В третьем квартале ОЧЕНЬ часто идет ржавая вода, минимум три раза в неделю, и холодная , и горячая. Например, сегодня 29.01.17 горячая вода цвета хны. Что делается, чтобы исправить эту ситуацию, которая уже много лет мучает население? И делается ли хоть какой перерасчет оплаты, ведь вода не соответствует качеству???

Ответ:
Горячую и холодную воду в многоквартирные дома поставляет ресурсоснабжающая организация. В случае предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества необходимо написать заявление в управляющую организацию. Управляющая организация должна пригласить сотрудников ресурсоснабжающей организации и в заранее согласованное с заявителем время провести забор воды у заявителя в квартире. Далее составляется акт, который подписывается заявителем и сотрудниками управляющей и ресурсоснабжающей организации. Данная процедура может не проводиться, если поставщику и исполнителю коммунальной услуги известно о факте предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.

Вопрос:
Здравствуйте. Заменил счётчики горячей воды, сделали выбраковку и промбировку новых. Сейчас не могу внести показания счетчиков через сайт т.к. показания меньше предыдущих. Как быть?

Ответ:
Позвоните по телефону 3-41-03

Задать вопрос